Rückgabe & Erstattung

Rückgaben :
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung anzufordern.

Zustand des Produkts:
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wohin schicke ich meine Rücksendung:
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter kontaktieren info@croki.eu . Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Torenallee 427, 5617BS Eindhoven, Niederlande

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht akzeptiert.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter kontaktieren info@croki.eu .

Schäden und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Einwegartikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union:
Ungeachtet dessen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@croki.eu.

Wie und wann werde ich erstattet?
Nachdem wir die zurückgesendete Ware intakt, unversehrt und in ihrem Originalzustand erhalten haben (wir prüfen wirklich gut auf Kratzer, da ein Crokinole-Board unverkäuflich ist, wenn es beschädigt ist), senden wir den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 3 Werktagen und er sollte innerhalb von 3 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen 7 Werktage. Bei Beschädigung schreiben wir Ihnen eine E-Mail und erarbeiten eine Lösung, am besten machen Sie vor dem Versand ein paar Fotos - anhand dieser Fotos können wir prüfen, ob der Transportschaden entstanden ist (auch Lieferschein aufbewahren).

Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns hier oder unter info@croki.eu und wir werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Fallen Rücksendekosten an?
Die Rücksendung von Waren aus den Niederlanden oder Belgien ist kostenlos - Senden Sie einen Screenshot des Versandnachweises an info@croki.eu und wir erstatten Ihnen die Rücksendung sowie den retournierten Produktbetrag, sobald die Ware (intakt, unbeschädigt und in der Originalverpackung) eingegangen ist.

Wenn Sie von außerhalb der Niederlande und Belgiens zurücksenden, senden Sie den Versandnachweis an info@croki.eu und wir erstatten 25 % der Versandkosten.